Q&A - お客様からの質問をご紹介

• 震災後、我が家のLPガス残量は大丈夫ですか？
• 停電の時にガス器具はどうなるの？
• 計画停電時のガス機器使用の注意事項はどんなことがありますか？
• 警報機が赤く点灯しているのですが大丈夫ですか？
• ガス臭いのですがどうしたらよいですか？
• 他ガス会社の勧誘の電話がしつこいのですが？
• 夜中に突然給湯器が動きましたが故障ですか？
• 13:30から4時間半、甘酒をとろ火にかけたまま外出してしまったが、
  メーター遮断しなかった。なぜかしら？

• ビルトインコンロを買い換えたいけど現物は見られますか？
• オール電化にしたいけど丸江さんでできますか？
• Siセンサー付きコンロの安全機能について教えて？
• いままで都市ガスを使用していたのですが器具は使用できますか？

• ガス代金をクレジットカードで支払う事は出来ますか？NEW!
• 引落口座を変えたいのですが手続きは？
• 家を買った時についていたガス会社から、丸江のガスに変更したいのですが？
• オール電化にしようと検討中です。手続き等について教えて下さい。

• 丸江さんの供給エリアはどこまでですか？
• 丸江ってどんな会社？

• ガスの節約方法を教えて？
• ガスor電気　環境にやさしいのはどっち？

• プロパンガスの単位発熱量と換算係数を教えてください。
• ＬＰガスとプロパンガス何がちがうの？　
• プロパンと都市ガスでは火力が違いますか？

LPガスにつきましては当分の在庫が確保されております、ご安心ください。

また、お客さまのお宅に設置させていただいておりますLPガス容器は、一カ月間以上ご利用いただけるような容量を計算して設置しております。

災害時はエルピーガス協会の一員として、お客様への安定供給、被災地域の家庭生活の確保、ＬＰガス自動車の燃料の確保に協力します。

電気を必要としないガス器具は通常通りご利用いただけます。
100V電源を使用している機器は停電でご使用できなくなります。

1. ガスコンロについて
   
   一般的にはご利用いただける機種がほとんどです。
   が、一部の、100Ｖ電源を使用しているガスコンロは、停電によりご使用いただけない場合がございます。停電復帰後は通常通りご使用頂けます。停電時に専用の電池ケースを装着する事で利用できる商品がありますのでお問い合わせください。
   
   
2. ガス給湯器について
   
   ガス給湯器は100Ｖの電源を使用しているため停電によりご使用できなくなります。
   
   リモコンが設置されている場合、停電によりリモコンのお客様により設定頂いたデータが初期設定に戻ってしまいます。浴槽にためるお湯の量や、シャワーの温度など、任意の設定に関しましては取扱説明書をご確認の上、停電復帰後に再度設定いただきますようお願い申し上げます。
   
   リモコンの設置がない場合、通電後必ず一度蛇口を閉めてからご使用いただきますようお願い申し上げます。蛇口を開けた状態で通電してもお湯はでません。
   
   ※夜間気温がマイナスになる可能性がある場合は、給湯器の水抜きをして下さい。
   
   
3. 小型湯沸かし器・暖房機器のご使用について
   
   停電中は換気扇が作動しないので一酸化炭素中毒にお気を付け下さい。
   やむを得ず小型湯沸かし器、暖房機をご使用の際は必ず十分に換気が確保されている状態でご使用下さい。
   ご使用の際は十分ご注意頂きますようお願い申し上げます。

＜計画停電でのお願い＞
計画停電中はガス器具のご使用については十分ご注意下さい。
換気扇が作動しない場合は、小型湯沸器、暖房機器ならびに業務用機器をご使用の場合、特に、換気にご注意ください。

※また、ガス機器の中には、100Ｖ電源を使用しているガス機器は停電によりご使用いただけない機器もございます。 計画停電地域でお客さまサービスに関して、遅延・中断等が発生することがあります。 何卒ご了承いただきますようお願い致します。

★緊急時：0465-66-6116で24時間対応しております。

『ビルトインコンロを買い換えたいけど現物は見られますか？』

当社扇町ショールームでご覧いただけます。ガスガラストップコンロはもちろん、IHコンロも人気の機種をご用意しました。実際にご利用いただき使用感をお試し下さい。
展示機種はお電話でご確認下さい。

詳しくはこちら。

また、キッチンメーカー等のショールームもおすすめです。お目当てのコンロがございましたらご訪問前に展示機種をお問い合わせされる事をお勧めします。

『オール電化にしたいけど丸江さんでできますか？』

エコキュート、ＩＨクッキングヒーターなどの電気製品の販売も致しております。もちろん工事も当社にて承ります。お見積もりは無料ですのでお気軽にご相談下さい。

『去年家を買った。もともとついていた●×ガスさんにガスを入れてもらっています。 丸江さんに変える事はできるんですか？』

可能です。プロパンガスの供給会社はお客様によってご自由にお選びいただけます。 できれば●×ガスさんとの契約書をご用意の上、ご相談下さいませ。

参考：会社変更の流れ
【業者変更の申込書をいただきます】申込書は相手業者へお客様の承諾を表示するための物です。
　　　 ↓
【お客様へご挨拶へ伺います】エリア担当者がこれから供給させていただくご挨拶とサービス面でのご説明をさせていただきます。
　　　 ↓
【相手業者との交渉をいたします】申込書を元に相手業者と無償配管の残存価格等の交渉をいたします。
　　　 ↓
【工事日をご通知いたします】工事日が決まり次第、お客様へお知らせいたします。
　　　 ↓
【工事】工事は約1〜2時間位で完了いたします。（工事内容：ガスボンベとメーターの交換）
　　　 ↓
【工事完了後、圧力検査をいたします】供給配管のガス漏れ検査を行います。
　　　 ↓
【完了】お客様と安全の確認、お支払口座の確認等を致します。

『引落口座を変えたいのですが手続きは？』

当社へ申込書をご請求下さい。
必要事項をご記入・押印のうえ、ご記入後の用紙全てを当社宛ご返送下さい。
申込書は当社にて金融機関へ持ち込みます。
手続き完了後『●月●日から引落開始』と書いた『お客様控え』を発送させていただきますのでご確認下さい。

金融機関によって申込用紙が違いますので、ご利用の金融機関名をお申し出下さい。 ほとんどの金融機関を取り扱っております。

『ガス代金をクレジットカードで支払う事は出来ますか？』

はい、可能です。当社へ申込書をご請求下さい。
必要事項をご記入のうえ、当社宛にご返送下さい。
申込書が当社に到着しましたら、お電話にて有効期限の確認をさせていただきます。

ご利用可能なカード種類：
VISAカード、マスターカード、DCカード、NICOSカード、UFJカード、JCBカード

『警報機が赤く点灯しているのですが大丈夫ですか？』

お客様がお使いの警報機ＹＦ-005Ｊはその状態が正常です。
異常時には赤色ランプが点滅し、警報が鳴ります。

『ガス臭いのですがどうしたらよいですか？』

まず、火気厳禁です。
着火元となる換気扇など電気製品のスイッチにも触れないで下さい。
そして、窓や勝手口を開け、床にたまっているガスをほうきで掃き出す。
全ての器具栓、ガス栓を閉めて下さい。
ボンベのバルブを閉め、丸江へご連絡下さい。
詳しくはこちら

『ガスor電気　環境にやさしいのはどっち？』

エネルギーロスが少ないのは使用する場所で100%使われるLPガスです。電気は発電所から電線で運ばれるまでに投入エネルギーの６割が消えてしまいます。また、電気は発電に天然ガスだけでなく大量の石油や石炭を燃やしますから、CO2の排出量は LPガスよりも多くなります。さらに原子力発電は永久に消えない核のゴミを出すなど、LPガスの方が環境にやさしい部分が多いですね。
しかし電気も暮らしに必要なエネルギーです。エネルギーの分野では貴重な電気エネルギーを大切に使用するため、ガスと電気をうまく使い分ける『ガスと電気のベストミックス』が提唱されています。

最近、電話などで勧誘されたというお問合せが大変増えております。
お問合せの一例をご紹介します。

『LPガスの点検をしている』という電話があり、『丸江ガスの料金は高いので安い会社を紹介します』と言われた。点検と称して切替を斡旋するなど言後同断、中にはだまされてしまう方もいると思って、丸江さんに連絡しました。

点検と称して電話勧誘や訪問をし、業者を紹介するというのは不自然で、疑わしいですよね。中には悪質なブローカー（解約・契約を取り次ぐことで手数料収入を得、自ら保安の義務は負わない）に売買される場合もありますので、ご注意下さい。F様のように毅然とした応答をお願いします。

日○ガスの横浜コールセンターという所から『中間業者が無くなり、安い料金でガスをお届けします』と電話があった。私だって安い方がいいが、丸江から変わるつもりはない。しつこい顧客の取り合いに関しては協会で対策をとって欲しい。日○ガスに協会について聞いてみたが返事が無く、全く信用できない。所長さんによく言っておいて。

お客様はご自分にあったLPガス販売店を、ご自身の責任でお選びいただくことが出来ます。勧誘の内容について本当にその通りなのか？ご自分の目と耳でお確かめいただくのが賢明です。

日本ガス協会とかいうところから電話があり、料金を２割引にするという勧誘がありましたよ。私は断ったけど、この時代だからみんな飛びつくわよね。

トラブル防止の為にも最低限ご確認下さい。
●名刺を出しましたか？
●「消費者センター」「○○協会」など公的機関に似た名称を
　 名乗っていませんか？
●安全（保安）や安値はいつまで保証されますか？
●手続きの委任を迫りませんか？

困った時はご相談下さい。　（社）神奈川県エルピーガス協会内
神奈川県エルピーガスお客様相談所　フリーダイヤル0120-244-566
受付時間8：30〜17：30（土曜、日曜、祝日除く）
参考リンク　エルピーガス協会の記事「パートナーを選ぶのはあなた！」
参考リンク　エルピーガス協会の記事「うまい話にはだまされません！」

寒い時期になるとよくいただくご質問です。凍結予防機能が働いています。

（以下、ノーリツメーカーサイトより抜粋）
給湯機器の器具内の凍結予防ヒーターが、凍結の危険のある気温近くになると自動的に作動します。電源プラグを抜くと作動しないため、電源プラグは抜かないでください。（運転スイッチ「入・切」に関係なく凍結予防します。）

給水・給湯配管や、給水元栓およびふろ配管などの凍結は予防できません。保温材または電気ヒータを巻くなどの地域に応じた処置を致しますのでご相談下さい。

★追い炊き機能付き風呂がまの場合は★
追いだき機能付きふろがまのふろ配管を凍結予防するためには、浴そうの水を循環アダプター上部より5cm以上ある状態にしてください。※ポンプが自動的に浴そうの水を循環させて、凍結を予防します。(ポンプが運転する音（ウーンという音）がします)※水がないとポンプが空運転し、機器から大きな音が発生する場合があります。

詳しくはこちら
ノーリツHPより 「凍結による給湯機器の破損（故障）予防のお願い」
http://www.noritz.co.jp/contact/season/info_01.html

『プロパンガスの単位発熱量と換算係数を教えてください』

それぞれ下記となります。

プロパンガスの単位発熱量 ： 99MJ/m3　(50.2GJ/t、23680Kcal/m3)
プロパンガスの換算係数 ： 2.1Kg/m3

平成22年4月施行の改正省エネ法の届け出に必要という事でお問い合わせがございました。

お客様にて施工業者様を手配される場合は、施工工事の日程と施工業者様のご連絡先を当社までお知らせ下さい。ご予約の日に、当社にてガスの供給設備を取り外します。
撤去費用は5,000円（税込）です。

また、LPガス設備確認書の3.欄により、当社が負担した設備代金をご使用年月によってご負担していただく場合があります。
また、施工日は出来る限り一か月前までにお知らせください。

オール電化の施工を当社へご依頼いただく場合には、撤去費用はかかりません。 光熱費のシミュレーションや設備のご相談は無料ですので、お気軽にお問い合わせください。

丸江ショールームのHP
http://www.emarue.com/

改造が必要です。プロパンと都市ガスではカロリーが違いますのでガスの出口ノズルを代える必要があります。ガステーブル、湯沸かし器、給湯器など改造することが出来ますが機種によって部品が違いますので、メ−カ−より取り寄せて改造します。
約1週間ぐらいお時間がかかります。

マイコンメーターによる継続使用時間遮断はガスの消費量によって変わります。ガスの消費量が多いほど短くなります。
ガステーブルとろ火で約5時間、大バーナー強で2時間から3時間、お風呂で40から50分となっています。しかし最近のメーターは最大で2時間40分で遮断するように設定することが可能です。ご希望であればお伺いし設定を変更いたします。

静岡県東部御殿場市周辺、伊東市周辺から神奈川県中部相模原市、海老名市、大和市までがサービスエリアです。6箇所の拠点よりお客様を担当させて頂いております。

昭和28年に神奈川県で2番目にＬＰガスを取り扱いを始めました。以来、神奈川県西部では販売量トップ、現在社員数80人、一般家庭用ばかりでなく業務用、工業用、車両用などさまざまな用途のＬＰガス供給とシステムキッチンをはじめとする住宅設備機器、ガス空調、ガス器具、住宅のリフォーム、工事、アフターサービスを行っています。またガスのプロとしての資格取得者は延べ130人です。 詳しくは会社案内のページをご覧下さい。

ＬＰガスとは英語の液化石油ガスのことです。プロパンやブタン（100円ライターなどに使用されています）などの総称をＬＰガスといいます。

たとえばガステーブルの場合、火力は器具によって決まります。カタログをご覧になると大バーナー4000Kcalなどと書かれています。これは都市ガスでもプロパンでも一緒です。ただし実際点火しますと都市ガスの方が炎が大きく見えます。 また単純に同体積で比較しますとプロパンは都市ガス（13Ａ）の約2倍強のカロリーがあります。